Aufgabenstellung
Gesucht wurde nach einer Archivlösung, um die komplexen Aufbewahrungsfristen und Standards der Bank rechtssicher umzusetzen. Zudem sollte die Lösung einfach in die bestehenden Prozesse zu integrieren sein. Prozesse rund um den Customer-Service der Bank sollten besser und sicherer werden, mit der Zielsetzung, die Kundenzufriedenheit und somit die Wettbewerbsfähigkeit noch zu verbessern.
Lösung
Mit der Archivierungslösung der dataglobal CS wurde die Aufgabenstellung schnell, unkompliziert und perfekt gelöst. Die zentrale dataglobal CS Archivierungslösung ist nahtlos in die relevanten Prozesse der Bank integriert – so z. B. in den Prozess „Retain Mail“, der einen Versand von Geschäftsunterlagen außer Landes verhindert, der aber nach Ablauf einer gewissen Frist für die Beglaubigung der Unterlagen und die postalische Information des Kunden sorgt. Einzelne Elemente komplizierter Aktenstrukturen werden je nach Aufbewahrungsfrist automatisch rechtzeitig gelöscht.
Die in dataglobal CS archivierten Dokumente sind nahtlos in die führenden Anwendungen der Bank integriert. Alle relevanten Daten stehen somit unmittelbar im Digital Workplace zur Weitervererarbeitung zur Verfügung.
Kundennutzen
Die Bank kann mit der regelkonformen Archivierung der dataglobal CS – und unter Gewährleistung der Integrität aller Informationen – ihre Compliance sicherstellen. Die Einhaltung der unterschiedlichen komplexen Aufbewahrungsfristen kann einfach und sicher gewährleistet werden. Die dataglobal CS-Lösung bietet den Customer-Service-Mitarbeitern der Bank einen einfachen und zuverlässigen digitalen Workflow und sichere Prozesse rund um die wertvollen sensiblen Geschäftsunterlagen der Bank.
Das Ergebnis ist eine Serviceleistung, die den Kunden weithin positiv beeindruckt und dessen Vertrauen steigert. Dies steigert nachhaltig die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens.
Fachbereich
Customer Management
Comments are closed.