Managed Services für die Lösung von dataglobal

Weniger Aufwand. Weniger Kosten. Mehr Sicherheit

Warum Managed Services von dataglobal

  • Vereinbarung von festen SLAs
  • Betriebssicherheit ohne eigenes Personal
  • Planungssicherheit bei Expansion
  • Planungssicherheit gegenüber Urlaubsansprüchen, Krankheit und/oder Personalfluktuation
  • Konzentration auf das Kerngeschäft
  • Keine Zusatzkosten für Qualifizierung und Ausbildung
  • Qualifizierte, motivierte Mitarbeiter mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der IT-Service-Erbringung
  • ITIL V3-Zertifizierung
  • Flexibilität vor Ort und im Remote-Betrieb
  • Ein umfassendes Leistungsangebot für den Betrieb von Hochverfügbarkeits-Umgebungen
  • 24 x 7 Rufbereitschaft (Call Annahme)
  • Kommunikation im Verbund aus Ansprechpartnern in den Fachabteilungen des Auftraggebers und Vertretern anderer Dienstleister

Umsetzung

Betrieb

  • Third-Level Support (Tagesbetrieb durch Kunde, dataglobal als zusätzlicher Supportlevel)
  • Betreuung vor Ort oder über Remote-Zugriff
  • Normalbetrieb 8.00 – 17.00 Uhr / Montag – Freitag
  • Normalbetrieb + Bereitschaft außerhalb Normalbetrieb mit 24 x 7 Call Annahme
  • Anwesenheit vor Ort nach Vereinbarung und Vorplanung
  • Von Einzelunterstützung bis Gesamtbetrieb möglich
  • Abrechnung nach Managed Services oder Time und Material
  • Leistungen:
    • Reporting (täglich, wöchentlich, monatlich)
    • Dokumentationen erstellen / aktualisieren
    • Optimierungspotentiale erkennen und umsetzen
    • Updates

Planung

  • Analyse der vorhandenen Umgebung (Assessment)
    (Hardware / Software / Organisation)
  • Technische Umgebung dokumentieren
  • Organisationsmodell festlegen
  • Kommunikationsmodell definieren
  • Prozesse beschreiben
  • Erstellung Planungsunterlagen
    (Zielkonfiguration, Projekt- / Ressourcenplanung)
  • Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
  • Klar dokumentierte Umgebung herstellen (Bereits beauftragt)
  • Consulting komplett oder in ausgewählten Bereichen

Einführung

  • Leistungsumfang festlegen
  • Rahmenbedingungen vereinbaren
  • Installation / Installationsunterstützung
  • Prozesse etablieren
    (ITIL Management, Kommunikation und Technik)
  • Pilotprojekt durchführen
  • Übernahme der Umgebung
    (auch modular möglich)
  • Durchführung (mind. 4 Jahre bei Managed Service)
  • Coaching / Schulung
  • Erfolgskontrolle (Dokumente / Checklisten)
  • Consulting komplett oder in ausgewählten Bereichen

Rückgabe

  • Klar dokumentierte Umgebung
    inkl. der Prozesse, Skripte, Tools, etc.
  • Definierte Rückgabe oder Verlängerung
  • Rückgabe des Betriebes als Transitionsprojekt
    (Zeitplan, Zielvorgaben, Übergabeprotokoll)
  • Coaching / Schulung der Mitarbeiter des Kunden
  • dataglobal bleibt Ansprechpartner für einen vereinbarten Zeitraum nach erfolgter Übergabe
  • Optional bieten wir den nahtlosen Übergang in einen Third-Level Support-Vertrag an
  • Rückgabe komplett oder in ausgewählten Bereichen durch dataglobal möglich

Managed Services für die Lösungen von dataglobal –
sechs gute Gründe

Top Service aus einer Hand

Top Service aus einer Hand

Unser Expertenteam bündelt die Erfahrung aus vielen hundert Installationen. Wir kennen die Software aus erster Hand und haben direkten Zugriff auf die Entwicklungsteams. Damit können wir Ihre Anwender und IT-Experten optimal betreuen und unterstützen.

Erstklassiges Know-How und skalierbare Ressourcen

Erstklassiges Know-How und skalierbare Ressourcen

Wir kennen nicht nur unsere Produktpalette im Detail, sondern auch die umgebenen Quellsysteme und Infrastruktur. Unsere Mitarbeiter sind erfahren im RZ-Betrieb und der Anwendungsbetreuung und sind entsprechend zertifiziert. Bei Wechseln in Ihrem Team fangen wir wichtige Know-how-Komponenten auf.

Garantierte Compliance und Qualität

Garantierte Compliance und Qualität

Wir kennen die Compliance-Anforderungen für den Betrieb von Archivlösungen im Detail. Mit uns sind Sie technisch und rechtlich immer auf dem neusten Stand. Wir garantieren eine gleichbleibend hohe Qualität mit definierten Service Level.

Sicherheit und höchste Verfügbarkeit

Sicherheit und höchste Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit und Sicherheit Ihrer Archivplattform, Anwendungen und Daten hat für uns allerhöchste Priorität. Unsere detailliert dokumentierten und bewährten Betriebsprozesse sind vollständig ITIL-konform und ergänzen das erstklassige Know-how unser Mitarbeiter.

Stabile und transparente Kosten

Stabile und transparente Kosten

Wenn wir als Managed Service beispielsweise den Betrieb Ihrer Archivplattform übernehmen, wandeln sich fixe Kosten für eigenes Personal und Ausbildung in variable Kosten. Sie erleben keine Kostenüberraschungen durch Trainingsaufwände oder kurzfristig notwendige externe Ressourcen.

Mehr Zeit für strategische Ausrichtung

Mehr Zeit für strategische Ausrichtung

Wir entlasten Ihr IT-Team von zeitaufwändigen Routineaufgaben, damit Sie sich auf andere wichtige Dinge wie die Weiterentwicklung Ihrer Services, auf Innovationen durch neue Technologien oder die strategische Ausrichtung der IT konzentrieren können.

Überblick Leistungspakete

On-Demand, modular oder komplett – maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse!

Backup Service

Langzeit-archiv

Operating Systems

AD Services

Beispiel: Service Datensicherung

Backup Service

  • Server und Client
  • Div. Operating Systeme
  • Cluster und VMware
  • Disk und Tape
  • ITIL Management
  • Reporting, Monitoring
  • Release Management
  • Exchange, SAP, Oracle
  • Betrieb und Wartung der Applikationsumgebung
  • Call-Handling für eingesetzte Hard- und Software

 

Beispiel: Service Archiv

Langzeitarchiv

  • dg archive
  • ITIL Management
  • Administration und Sizing
  • Schnittstellen zu Fachanwendungen
  • Cluster oder VMware
  • Backup und Storage Handling (optional)
  • Reporting, Monitoring
  • Betrieb und Wartung der Applikationsumgebung
  • Call-Handling für eingesetzte Hard- und Software

 

Beispiel: Service Operating Systems

Operating Systems

  • UNIX, LINUX, VMware, Microsoft
  • ITIL Service Management
  • Überführung der Time & Material-Umgebung in Managed Services
  • Dokumentation
  • Erstellung Service-Katalog
  • Betrieb Installation Server
  • Release Management
  • Life Cycle Management
  • Server-Wartung und -Security
  • Server-Administration mit Storage-Anbindung und Clusterbetrieb
  • Virtualisierung (Oracle Solaris, Linux Microsoft)
  • Reporting, Monitoring

 

Beispiel: AD Services

AD Services

  • ITIL Service Management
  • Überführung der Time & Material-Umgebung in Managed Services
  • Dokumentation, u.a. Service-Beschreibung
  • Beratung bei der Wahl passender Storage-Klassen
  • User-Quotamanagement
  • Reporting, Monitoring
  • Reporting, Monitoring
  • Betrieb und Wartung der Applikationsumgebung
  • Call-Handling für eingesetzte Hard- und Software

 

Wir freuen uns über Ihre Anfragen

Managed Services-Team

Karsten Hoermann

karsten.hoermann@dataglobal.com

 

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