Technischer Support

 

Unsere Produkte sind bei unseren Kunden in der Regel langfristig im geschäfts­kritischen Einsatz. Deshalb fühlen wir uns nicht nur einer best­möglichen Software­qualität verpflichtet, sondern bieten Ihnen auch den best­möglichen Support und Wartung für den Fall, dass etwas einmal nicht so rund läuft. Unser technischer Support unterstützt Sie bei allen Fragen zur Funktionalität, Konfiguration und Anwendung Ihrer dataglobal-Lösung.

 

Wartung und Support mit hoher Servicequalität

Support und Wartung

Um das dataglobal-Support-Team zu kontaktieren, senden Sie bitte eine E-Mail an support@dataglobal.com oder wenden sich telefonisch unter der Nummer +49 40 35550-281 an unsere Support-Hotline.

Unseren Support bieten wir Ihnen in drei Sprachen:
deutsch – englisch – französisch

Der Support Assistant

Im Support-Fall bieten wir mit dem Support Assistant eine einfache Möglichkeit, sämtliche für die Lösung not­wendigen Informationen zu erfassen und bereit zu stellen. Der Support Assistant berücksichtigt hierbei nicht nur Protokoll- und Konfigurations­daten der dataglobal-Lösungen, sondern auf Wunsch auch das System- und Anwendungs-Ereignis­protokoll.

 

Perfekter technischer Support und Wartung durch dataglobal

Zum Herunter­laden des dataglobal CS Support Assistant klicken Sie bitte hier.

 

Zum Herunterladen der Dokumentation klicken Sie bitte hier.

 

Als dataglobal-Kunde können Sie aus mehreren Support-Varianten wählen. Angefangen beim dataglobal-Basis-Support bis hin zu unserem dataglobal-Maintenance-Gold-Support, der 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zu Ihrer Verfügung steht.

Darüber hinaus können auf Wunsch auch selbst­verständlich 1st- und 2nd-Level-Support-Leistungen durch Ihren zertifizierten dataglobal-Partner erbracht werden.

Profitieren Sie von unserer Flexibilität. Als deutscher Hersteller bieten wir Ihnen Hotline und Support direkt aus Deutschland. Wir richten uns ganz nach Ihnen: Sie bestimmen den Kommunikations­kanal, der für Sie am besten passt.

Egal ob telefonisch, per E-Mail, Fax oder bei Ihnen vor Ort – wir sind immer für Sie da. Und wenn es ganz schnell gehen muss: Unser Remote-Support bietet Ihnen schnelle und kosten­günstige Sofort­hilfe.

 

Wir freuen uns über Ihre Anfragen

Support-Team

Thomas Holm