Technischer Support

Wartung und Support – Wir sind für Sie da!

Mit unserem dataglobal Support-Team unterstützen wir Sie in allen Fragen zur Funktionalität, Konfiguration und Anwendung der Module der dg suite. Wir bieten Ihnen eine moderne Support-Infrastruktur und ein maßgeschneidertes Serviceangebot, das genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist – weltweit und zu jeder Zeit.

Drei gute Argumente für den Support von dataglobal

  • Products Support ScisscorsSie haben die Wahl!
    Als dataglobal-Kunde können Sie aus vier Supportvarianten wählen. Angefangen von einem Basis-Support bis hin zu unserem Platin Plus!-Support, der 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zu Ihrer Verfügung steht.

    Darüber hinaus können auf Wunsch auch selbstverständlich 1st- und 2nd-Level-Supportleistungen durch Ihren zertifizierten dataglobal-Partner erbracht werden.
  • Products Support SpechBubbleProfitieren Sie von unserer Flexibilität!
    Als deutscher Hersteller bieten wir Ihnen Hotline und Support aus Deutschland.

    Sie bestimmen den für Sie optimalen Kommunikations-Kanal: Ob Telefon, E-Mail, Fax oder bei Ihnen vor Ort – wir sind für Sie da.

    Durch die Möglichkeit des Remote-Supports bieten wir Ihnen zusätzlich eine schnelle und kostengünstige Soforthilfemöglichkeit an. Darüber hinaus haben Sie mit unserem Kundenportal dg world jederzeit Zugriff auf unsere umfangreiche Produktdokumentation, TechNotes, usw.
  • Products Support KnowledgeWir wissen wovon wir sprechen!
    Sie sprechen direkt mit einem erfahrenen Spezialisten und verbringen Ihre Zeit nicht mit Call-Center-Agenten oder in der Warteschleife.

    Sie erhalten dezidierten Zugang zu den dataglobal Know-how-Trägern – vom Produktsupport-Team über die Projektspezialisten bis hin zu den Kernentwicklern der Softwarekomponenten.


Unsere Produkte sind bei unseren Kunden in der Regel langfristig im geschäftskritischen Einsatz. Deshalb fühlen wir uns nicht nur einer bestmöglichen Softwarequalität verpflichtet, sondern bieten Ihnen auch den bestmöglichen Support für den Fall, dass etwas einmal nicht so rund läuft.

Products Support Contact   

Technischen Support kontaktieren

Sie benötigen Hilfe von einem unserer Experten?

Um das dataglobal Support-Team zu kontaktieren senden Sie bitte eine E-Mail an support@dataglobal.com oder wenden sich telefonisch unter der Nummer +49 40 35550 281 an unsere Support-Hotline.
     
dg hyparchive Support Assistant 1.0.1.3
Im Support-Fall bieten wir mit dem Support Assistant eine einfache Möglichkeit, sämtliche für die Lösung notwendigen Informationen zu erfassen und bereit zu stellen. Der Support Assistant berücksichtig hierbei nicht nur Protokoll- und Konfigurationsdaten der dataglobal-Lösungen sondern auch auf Wunsch das System- und Anwendungs-Ereignisprotokoll.

Products Support AssistantApp    Zum Herunterladen der 32 Bit-Version des dg hyparchive Support Assistant klicken Sie bitte hier 
Zum Herunterladen der 64 Bit-Version des dg hyparchive Support Assistant klicken Sie bitte hier
     
Products Support AssistantDoc  
Zum Herunterladen der Dokumentation klicken Sie bitte hier