Aufgabenstellung
Die Stadtwerke Gießen hatten das Ziel, die Kundenkommunikation zu verbessern und die Abwicklung von Kunden- und Partner-Anfragen schneller und präziser bearbeiten zu können. Um dies zu erreichen, sollte ein digitaler Arbeitplatz und digitale Prozesse die Mitarbeiter der Stadtwerke optimal bei diesem Vorhaben unterstützen.
Lösung
Alle relevanten Informationen aus dem SAP-System und anderen relevanten Quellen werden in der dataglobal CS zusammengeführt, und im digitalen Arbeitplatz zur Verfügung gestellt. Prozesse werden in digitale Workflows überführt und in der einheitlichen webbasierten Oberfläche abgebildet. Die Durchlaufzeiten werden verkürzt, Vorgänge werden einfacher und schneller bearbeitet.
Kundennutzen
Durch die digitalen Prozesse können die Stadtwerke schneller auf Anfragen von Kunden und Geschäftspartnern reagieren. Die Kundenzufriedenheit wir deutlich gesteigert und somit die Wettbewerbsfähigkeit der Stadtwerke Gießen. Die einzelnen Abteilungen können sich aktiv in die Weiterentwicklung der dataglobal CS-Plattform einbringen und somit zu einer kontinuierlichen Verbesserung der digitalen Prozesse beitragen. Die dataglobal CS-Plattform ist zukunftssicher und ausbaufähig.
Fachbereich
Kaufmännische Abteilung
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